当前位置:您当前位置:哈尔滨中庆燃气有限责任公司 >> 文化生活 >> 文学作品 >> 浏览文章

我们奋战在营业新系统上线的战场上

2017-9-1 15:11:26 本站原创 【字体:


  ——致营业战线的我们
      从7月27日新系统正式上线至今已经一个多月的时间了,一个月匆匆而过,忙忙碌碌,月光记录了晚归的脚步,日历记录了无休的工作,我们从信心满满到迷茫无助,从灰心丧气到踌躇满志,一个月的时间,我们有惊喜也有迷惑,有付出也有收获。
      对于新系统上线,我们虽已早早的做了准备,但兴奋之余仍充满了慌张。为了配合新系统的研发和使用,道外第一营业分公司营业管理室早在一个多月前就开始了准备工作,全面排查所属区域的用户燃气使用情况,无形中增加了客服员几倍的工作量,不仅毫无怨言,更是理解加配合,工作细致入微。
      新系统上线以后,为了熟悉系统操作方法并及时反馈系统存在的不足,营业管理室的人员更是连续加班不知多少天,放弃了周末的休息,放弃了在家等待她们过暑假的孩子,放弃了哈尔滨最美的季节。即使回到家,大家还不忘工作,工作群里你一言我一语,有疑惑就问,想起意见就提,常常早上醒来看到昨晚最后的留言是在凌晨2点多,最早的早安就在4点多,核算班长们说,从上班也没记过这么多笔记,跟同学也没聊过这么多的微信。
      新系统上线,我们最担心的还是用户缴费的问题,人员需要熟悉的过程,又会遇到老系统遗留的诸多问题,常常遇到大量用户滞留在大厅的现象,以致用户闹情绪,躁动不安。为此大厅人员主动调整了排班时间,双休变单休,并时时调整自己的状态以安抚用户的情绪。新系统遇到新问题,大厅人员也无奈,无助甚至委屈,可同保障用户的正常生活比起来,我们只能更多的包容理解,一路向前。
      印象深刻的是允许查表的第一天,因为查收员平均年龄偏大,我们对查收员抄表工作实在心里没底,白天反复教了查收员很多遍,可实践出真知啊,只能等着第二天查收员的反馈了,心里无限忐忑。让人想不到的是晚上8点半了,突然接到查收员郭哥的电话,询问抄表中遇到的问题,原来离开单位以后,郭哥和几个查收员商量后直接去了用户家,他们怕自己掌握的不好,说要马上试试,有问题及时问,不能耽误工作。想想同一时间,应该有几十甚至上百个查收员奔走在用户家,用不灵活的双手和一双双老花眼用着新的机器,操作新的程序,耐心的向用户解释,努力完成工作的同时,消除用户的疑虑,让用户满意。说来简单的一件小事让我们既感动又振奋,在这个非常的时期,我们需要这样的态度,这样的行动力。
      这是我们的第一天,也是我们这个月的每一天,无数次的筋疲力尽,又无数次的满血复活,没什么特殊的技巧,唯有坚持,没什么特别的信念,唯以用户利益至上。致营业战线的我们,一场硬仗,无谓平凡,一路坚持,不忘初心。
 

道外第一营业分公司    刘洋

<友情连结> 广州维高集团/ 烟台浩星纺织/ 贵阳市农业投资发展/ 北京大学总裁同学会/ 绥化盛世华庭集团/