当前位置:您当前位置:哈尔滨中庆燃气有限责任公司 >> 新闻中心 >> 基层动态 >> 浏览文章

用心服务 百姓满意

2018-8-28 10:35:35 本站原创 【字体:


       为了更好的创建文明服务窗口,提高服务质量,道里第一营业分公司营业大厅谨遵公司下发的各项服务规范,和服务管理制度,严格要求大厅服务人员按照《大厅人员服务礼仪和规范》来开展工作。
       营业厅每日要求营业员提前到岗10分钟,组织召开一次早会。营业班长每日检查营业员仪容仪表,交待每日重点工作。营业厅每日实行巡检制度,及时发现检查中存在的问题,及时整改。
       外部环境卫生方面,营业班长负责督促和保持环境卫生,不允许柜台内乱摆放与工作无关的个人物品,手机和水杯必须放在柜台下面。及时清理用户随手扔在柜面和地面上的废纸。为有需要的用户提供水杯和凳子,避免用户因等待烦燥而产生矛盾。
       服务方面,要求营业员在工作期间必须使用文明用语,微笑服务,做到“来时问好,走时送好”。时刻保持良好的服务态度,找钱或递交物品要用双手,并面带微笑。对待年纪大或特殊人群要更加有耐心,唱收唱付,避免出现收钱和找钱的矛盾。营业班长还将本片区最近的银行网点都打印出来张贴到玻璃窗上,让用户一目了然。
       通过这两个月的努力,营业厅面貌焕然一新,营业水平大幅提高,真正做到百姓满意,服务到位。充份体现了中庆燃气的服务专业性,使企业形象得到提升。
 
 

                道里一分公司 张丽  

<友情连结> 广州维高集团/ 烟台浩星纺织/ 贵阳市农业投资发展/ 北京大学总裁同学会/ 绥化盛世华庭集团/